Interne Kommunikation und Personalarbeit

Ein Feld mit Stolpersteinen
Ein Beitrag von unserer Volontärin Anja Roßburg

Die interne Kommunikation ist ein essentieller Baustein jeder Unternehmenskultur. Gute Mitarbeiterkommunikation motiviert, informiert, zeigt Perspektiven im Unternehmen auf und wirkt schließlich auch nach außen nach: Durch erfolgreichen Dialog mit der Belegschaft wird die Arbeitgebermarke positiv besetzt und nach innen und außen gestärkt. Neben den Kommunikationsexperten trägt auch die Personalabteilung einer Firma maßgeblich zur erfolgreichen Verständigung bei.

Strategische HR-Kommunikation

Doch worauf kommt es dabei seitens Human Resources (HR) besonders an? Worauf sollten Personaler bei der internen Kommunikation, die nicht ihr Kerngebiet ist, achten? Darüber haben wir ausführlich mit HR-Experte Martin Langen von HR Karma gesprochen – die Essenz unseres Gesprächs haben wir hier zusammengetragen.

Personaler durchdenken ihre Kommunikation oft gar nicht so sehr – ihre Spezialisierung liegt in vielen Bereichen, und Kommunikation ist nur ein Teil ihres breiten Spektrums. So ist das Informationsverhalten von HR-Experten häufig nicht strategisch und läuft möglicherweise ins Leere. Eine der wichtigsten Aufgaben zu Beginn ist deshalb das Erarbeiten einer internen Kommunikationsstrategie. Obwohl Kommunikatoren und Personalverantwortliche in vielen Unternehmen kaum gemeinsame Schnittstellen haben, ist es wichtig, dass beide Seiten eng zusammenarbeiten. So können sie sich:

  • Ziele setzen
  • Zielgruppen definieren
  • Kernbotschaften formulieren
  • verschiedene Maßnahmen der internen und externen Kommunikation aufsetzen und steuern.

Die Kommunikation mit Mitarbeitern sollte immer in solch eine Gesamtstrategie eingebettet werden. Nur wenn Unternehmen nach einer klaren Linie mit ihren Mitarbeitern umgehen, werden sie auch die Vorteile von interner Kommunikation nutzen: Sie zeigen Mitarbeitern ihre Wertschätzung, schaffen Identifikation und stärken ihre „Employer Brand“.

Kommunikation relevanter Inhalte

Geht es an den Content für Mitarbeiterkommunikation, macht sich bei PR- und HR-Fachleuten häufig Unsicherheit breit: Was hat HR zu sagen? Und was wollen die Leute überhaupt hören? Nicht selten fühlen sich Angestellte entweder zu wenig oder zu viel informiert. Gerade in der heutigen Zeit haben sie sowieso schon das Gefühl, die tägliche Informationsflut nicht bewältigen zu können. Was man zur Erleichterung beachten sollte: Kommunikation sollte nie wahllos sein. Das PR-/HR-Team wählt die für Mitarbeiter wirklich relevanten Aspekte aus und übermittelt diese zu einem passenden Zeitpunkt, z. B. wenn es einen aktuellen Anlass im Unternehmen für das bestimmte Thema gibt, oder wenn auf eine vorhergehende Information eine neue ergänzend aufgebaut wird. Das Kunststück ist also, die Informationen an die Belegschaft in einen größeren und sinnvollen Zusammenhang zu stellen. So können Mitarbeiter diese eine Botschaft besser verstehen und einordnen.

Die passenden Kanäle finden

Der zentrale Entscheider für HR-Kommunikation ist die Personalabteilung. Gleichwohl liegt die Verantwortung für Veröffentlichungen – etwa Mitarbeitermagazine, Unternehmenswebsite oder Stellenanzeigen – zu einem großen Teil im Bereich der Unternehmenskommunikation. Auch deshalb müssen beide Bereiche eng zusammenarbeiten: So setzen sie die Inhalte der Mitarbeiteransprache nachhaltig um und verankern sie sinnvoll in der Unternehmenskommunikation.

Die gewählten Kommunikationsmittel sollten sich nach den Bedürfnissen der Mitarbeiter und den Zielen richten. Was soll kommuniziert werden? Sollen nur Informationen gegeben oder ein Dialog angeregt werden? Auch die richtige Sprache entscheidet, denn Mitarbeiter müssen das Kommunizierte auch verstehen. Ein Klassiker: Personaler verschicken einen Newsletter im Business-Deutsch mit vielen Fremdwörtern. Viele Angestellte, etwa die Arbeiter in der Produktionshalle, können mit dieser Sprache jedoch nichts anfangen und die Informationen kommen nicht an. Mit einem Mix an Kanälen und kreativen Inhalten gelingt es, alle Beteiligten zu erreichen.

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